Συχνές Ερωτήσεις FAQ
Ο λογαριασμός μου
Ο λογαριασμός σας δημιουργείτε κατά την πρώτη σας εγγραφή στο ηλεκτρονικό κατάστημα κατόπιν επιβεβαίωσης του επαγγελματικού σας Α.Φ.Μ. και περιέχει επιπλέον τα στοιχεία που συμπληρώσατε, με σκοπό την διεκπαιρέωση της παραγγελίας σας. Κάνοντας login μπορείτε να δείτε τις τρέχουσες παραγγελίες σας, τις προηγούμενες παραγγελίες σας, τα προσωπικά σας στοιχεία και έχετε την δυνατότητα να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης, τη διεύθυνση παράδοσης κ.ο.κ. Επίσης έχετε πρόσβαση στην wish list σας και στο καλάθι αγορών σας!
Αν ξεχάσετε τον κωδικό πρόσβασης, όταν πατάτε το πλήκτρο Είσοδος και ανοίγει η φόρμα για να συμπληρώσετε το email και το password, υπάρχει ένας σύνδεσμος που λέει “Ξεχάσατε τον κωδικό σας”. Κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο θα σας εμφανιστεί μία νέα φόρμα που ζητάει το email σας για να σας αποσταλλεί ξανά ο κωδικός πρόσβασης. Όταν ολοκληρώσετε την διαδικασία θα σας αποσταλλεί στο email που δώσατε το σχετικό link για να δημιουργήσετε νέο κωδικό πρόσβασης.
Όταν κάνετε Login με τους κωδικούς σας, πάνω δεξιά στον οθόνη υπάρχει η επιλογή “Ο Λογαριασμός μου” Κάνοντας κλικ εκεί μπαίνετε στην φόρμα του προφίλ σας και αν επιλέξετε πληροφορίες λογαριασμού θα σας εμφανίσει τα στοιχεία σας τα οποία μπορείτε να αλλάξετε και να τα αποθηκεύσετε πατώντας το κουμπί “Αποθήκευση αλλαγών”. Αν αλλάξετε email, θα πρέπει μετά την αποθήκευση να κάνετε Logout και ξανά Login με το νέο σας email.
Τρόποι Πληρωμής
Τα προϊόντα αποστέλλονται με χρέωση του Πελάτη. Το κόστος αποστολής αναγράφεται κατά τη στιγμή της παραγγελίας στο καλάθι.
Οι Πελάτες μπορούν να πληρώσουν για την ηλεκτρονική παραγγελία τους επιλέγοντας έναν από τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής.
Πιστωτική ή Χρεωστική Κάρτα
Η χρέωση της πιστωτικής ή της χρεωστικής κάρτας του Πελάτη του Ηλεκτρονικού Καταστήματος πραγματοποιείται, αφού προηγηθεί έλεγχος και πιστοποίηση των στοιχείων και της εγκυρότητάς της, κατά την έγκριση και αποδοχή της παραγγελίας. Ο πελάτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για την σωστή καταγραφή και την αλήθεια των στοιχείων της πιστωτικής κάρτας και η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση σφάλματος. Αποδεκτές κάρτες είναι αυτές των εταιρειών Visa & MasterCard.
Τραπεζικό έμβασμα
Ο Πελάτης μπορεί να πληρώσει την παραγγελία του μέσω τραπεζικού εμβάσματος σε Ευρώ και χωρίς κόστος και έξοδα για την Εταιρεία, μέσω των υπηρεσιών IRIS Payments ή με κωδικό πληρωμής της παραγγελίας του στους κάτωθι τραπεζικούς λογαριασμούς της Εταιρείας:
- Εθνική Τράπεζα: 236/440406-87 IBAN: GR4601102360000023644040687
- Τράπεζα Πειραιώς: 5203-055302-908 IBAN: GR7401722030005203055302908
- Τράπεζα Eurobank: 00260289340200630478 ΙΒΑΝ: GR1902602890000340200630478
PAYPAL
Για την εξόφληση της παραγγελίας μέσω Paypal ο Πελάτης χρειάζεται να χρησιμοποιήσει μόνο τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής του στο λογαριασμό Paypal που έχει ανοίξει.
Η υποβολή παραγγελίας αγοράς στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα γίνεται τόσο με τη δημιουργία λογαριασμού χρήστη για την οποία οι Πελάτες πρέπει να καταχωρίσουν ένα όνομα χρήστη (username) και κωδικό πρόσβασης (password), όσο και με την ιδιότητα του επισκέπτη (χωρίς τη δημιουργία λογαριασμού χρήστη). Σε κάθε περίπτωση, ο Πελάτης πρέπει να καταχωρίσει στη φόρμα παραγγελίας τα παρακάτω στοιχεία του Όνομα, Επίθετο, Επωνυμία Επιχείρησης, Σταθερό Τηλέφωνο, Κινητό Τηλέφωνο, Διεύθυνση Τιμολόγησης, Διεύθυνση Παράδοσης, ΑΦΜ και email. Οι παραπάνω πληροφορίες πρέπει να είναι πάντοτε αληθείς, ακριβείς και πλήρεις.
Όλες οι τιμές που αναγράφονται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα είναι σε Ευρώ (€) και ΔΕΝ περιλαμβάνουν Φ.Π.Α., ο οποίος βαρύνει τον Πελάτη και προστίθεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Οι τιμές μπορούν να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση όποτε η Εταιρεία το κρίνει απαραίτητο. Ο Πελάτης με την επιβεβαίωση της παραγγελίας οριστικοποιεί ότι θα παραλάβει το προϊόν στην τιμή που αποδέχτηκε ακόμα κι αν τροποποιηθεί η τιμή του προϊόντος σε μέλλοντα χρόνο. Η Εταιρεία διατηρεί, επίσης, το δικαίωμα να διορθώσει οποιοδήποτε σφάλμα στις τιμές. Σε περίπτωση λάθους καταχώρησης ως προς την τιμή του προϊόντος, η Εταιρεία θα ενημερώσει άμεσα τον Πελάτη ο οποίος διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία του.
Οι τιμές των προϊόντων βασίζονται στις πλήρεις ποσότητες που αναφέρονται στη σελίδα του προϊόντος και η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναθεωρήσει τις τιμές σε περίπτωση που οι ποσότητες μειωθούν για οποιονδήποτε λόγο ή να αρνηθεί την πώληση μεμονωμένων προϊόντων.
Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος θα είναι δεσμευτικές για την Εταιρεία εφόσον γίνουν αποδεκτές με μια ηλεκτρονική επιβεβαίωση παραγγελίας που αποστέλλεται από την Εταιρεία στον Πελάτη. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται από τον Πελάτη θα είναι αμετάκλητες και δεσμευτικές για τον Πελάτη, από τη στιγμή που μία τέτοια Παραγγελία έχει ληφθεί από την Εταιρεία. Σε περίπτωση λάθους καταχώρησης ως προς το απόθεμα του προϊόντος, η Εταιρεία θα ενημερώσει άμεσα τον Πελάτη ώστε να ακυρωθεί ή τροποποιηθεί η παραγγελία του.
Παράδοση - Αποστολή
Όταν η παραγγελία σας ξεπερνά τα €80 (χωρίς Φ.Π.Α.) δεν χρεώνεστε με μεταφορικά έξοδα, σε οποιοδήποτε μέρος της Ελλάδας. Για παραγγελίες κάτω των €80 τα έξοδα μεταφοράς διαμορφώνονται ανάλογα τον Τ.Κ. της επιλεγμένης διεύθυνσης παράδοσης. Για παραγγελίες εντός Θεσσαλονίκης και Χαλκιδικής δεν χρεώνεστε με μεταφορικά έξοδα.
Το Ηλεκτρονικό Κατάστημα δέχεται παραγγελίες που αφορούν παραδόσεις προϊόντων μόνο εντός Ελλάδος.
Η παράδοση των παραγγελιών μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος πραγματοποιούνται από συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφορών ως εξής:
Εφόσον η παραγγελία τοποθετηθεί εργάσιμη ημέρα μέχρι τις 14:30, θα παραδοθεί ως ακολούθως:
- Την επόμενη εργάσιμη ημέρα σε περιοχές εντός του Ν. Θεσσαλονίκης
- Εντός 2-3 εργάσιμων ημερών για περιοχές εκτός Ν. Θεσσαλονίκης
- Εντός 3-5 εργάσιμων ημερών για νησιά και απομακρυσμένες περιοχές
Εφόσον η παραγγελία τοποθετηθεί εργάσιμη ημέρα μετά τις 14:30, θα παραδοθεί ως ακολούθως:
- Την 2η εργάσιμη ημέρα σε περιοχές εντός του Ν. Θεσσαλονίκης
- Εντός 3-4 εργάσιμων ημερών για περιοχές εκτός Ν. Θεσσαλονίκης
- Εντός 4-5 εργάσιμων ημερών για νησιά και απομακρυσμένες περιοχές
Εφόσον η παραγγελία τοποθετηθεί την Παρασκευή από τις 14:30 μέχρι την Κυριακή στις 24:00, θα παραδοθεί:
- Την 2η εργάσιμη ημέρα σε περιοχές εντός του Ν. Θεσσαλονίκης
- Εντός 3-4 εργάσιμων ημερών για περιοχές εκτός Ν. Θεσσαλονίκης
- Εντός 4-5 εργάσιμων ημερών για νησιά και απομακρυσμένες περιοχές
Η παράδοση των προϊόντων γίνεται επί του πεζοδρομίου ή στην ράμπα της αποθήκης του πελάτη. Αν ο πελάτης επιθυμεί η παράδοση γίνεται σε όροφο κατόπιν αιτήματος του και με επιπλέον χρέωση για την οποία θα ενημερώνεται από την Εταιρεία.
Η διαδικασία αποστολής στην περίπτωση επιλογής οποιουδήποτε άλλου τρόπου πληρωμής με εξαίρεση την αντικαταβολή ξεκινά σύμφωνα με την ημερομηνία και ώρα που εμφανίστηκε το ποσό της συναλλαγής στους τραπεζικούς λογαριασμούς της Εταιρείας. Η παράδοση θα υπόκειται στη διαθεσιμότητα του αποθέματος.
Για την παράδοση των Προϊόντων απαιτείται η υπογραφή του τιμολογίου και δελτίου αποστολής κατά την ημερομηνία παραλαβής. Τα Προϊόντα που παραλαμβάνονται από το προσωπικό του Πελάτη ή τους συνεργάτες (όπως τους project manager, τους υπαλλήλους για τα logistics, τους χειριστές φορτίου κ.τ.λ.) που είναι παρόντες στο σημείο παράδοσης, θα θεωρείται ότι παραλαμβάνονται από τον ίδιο τον Πελάτη. Τα εν λόγω πρόσωπα θα θεωρούνται δεόντως εξουσιοδοτημένα από τον Πελάτη προκειμένου να υπογράψουν οποιαδήποτε απαραίτητα έγγραφα (όπως τιμολόγια ή/και δελτίο αποστολής) για την παράδοση και την παραλαβή των Προϊόντων για λογαριασμό του Πελάτη. Τα δελτία αποστολής που υπεγράφησαν από τα εν λόγω πρόσωπα στο όνομα και για λογαριασμό του Πελάτη θα θεωρούνται ως πλήρη απόδειξη παραλαβής από τον Πελάτη των Προϊόντων που παραδόθηκαν.
1. Αμέσως μετά την παράδοση των Προϊόντων, ο Πελάτης οφείλει να ελέγξει τα προϊόντα με δικά του έξοδα. Τα προϊόντα θα θεωρούνται ότι έχουν παραδοθεί σύμφωνα με την παραγγελία αγοράς χωρίς ελαττώματα ή ελλείψεις, εκτός εάν ο Πελάτης προβεί εγκαίρως στις ακόλουθες ενέργειες, κατά περίπτωση:
α) Σε περίπτωση οποιουδήποτε ελαττώματος ή βλάβης στα Προϊόντα η οποία θα ήταν εμφανή κατά την εύλογη επιθεώρηση και έλεγχο από τον Πελάτη, πρέπει να γίνεται έγγραφη σημείωση στα δικαιολογητικά αποστολής (δελτίο αποστολής ή/και φορτωτική) κατά τον χρόνο παράδοσης, που θα αναφέρει πλήρη στοιχεία (i) της φύσης οποιουδήποτε ελαττώματος ή βλάβης και (ii) του αριθμού των προϊόντων που είναι ελαττωματικά ή παρουσιάζουν βλάβη, εντός τριών (3) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
β) Σε περίπτωση ελλείμματος στην παράδοση, θα γίνεται έγγραφη σημείωση στα δικαιολογητικά αποστολής (δελτίο αποστολής ή/και φορτωτική) κατά τον χρόνο παράδοσης, που θα αναφέρει πλήρη στοιχεία του ελλείμματος, εντός τριών (3) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Στην περίπτωση α) ανωτέρω, ο Πελάτης επιστρέφει τα Προϊόντα στην Εταιρεία προς έλεγχο και επιβεβαίωση του ελαττώματος ή βλάβης. Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων στην Εταιρεία καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης στον Πελάτη βαρύνουν την Εταιρεία εφόσον ακολουθείται ο προτεινόμενος (από την Εταιρεία) τρόπος επιστροφής. Σε περίπτωση επιστροφής παρακαλούμε όπως μας καλέσετε στο 2310736835 για να σας ενημερώσουμε για τον καλύτερο δυνατό (για εσάς) τρόπο επιστροφής με βάση την περιοχή, τον επιθυμητό χρόνο, το επιστρεφόμενο είδος κ.λπ. και να καταχωρίσουμε το αίτημά σας.
2. Η επιστροφή του προς αντικατάσταση προϊόντος θα πρέπει να γίνεται με την πλήρη και σε καλή κατάσταση συσκευασία του, εφόσον υπάρχει.
3. Μετά την επιστροφή των προϊόντων θα γίνεται από την Εταιρεία έλεγχος του ελαττώματος που αναφέρεται από τον Πελάτη και στην συνέχεια επικοινωνία μαζί του για ενημέρωσή του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου. Εφόσον επιβεβαιωθεί το ελάττωμα από την Εταιρεία, η Εταιρεία θα προβεί στην επισκευή, ή αντικατάσταση του προϊόντος. Κατ’ εξαίρεση, σε περίπτωση που δεν βρίσκεται σε απόθεμα άλλο Προϊόν ίδιο ή αντιστοίχων χαρακτηριστικών και αξίας ή ο Πελάτης δεν επιθυμεί αντικατάσταση με άλλο Προϊόν, η Εταιρεία θα προβαίνει σε ακύρωσης της συναλλαγής, η δε επιστροφή των χρημάτων της αγοράς θα γίνεται με τον ίδιο.
Παράδοση - Αποστολή
Στο ηλεκτρονικό κατάστημά μας έχουμε χωρίσει τα προϊόντα σε κατηγορίες για να μπορείτε εύκολα να αναζητήσετε το προϊόν που σας ενδιαφέρει. Οι κατηγορίες βρίσκονται επάνω αριστερά στη μπάρα του site “Προϊόντα”. Κάνοντας κλικ στην κατηγορία που σας ενδιαφέρει, θα εμφανιστούν οι αντίστοιχες υποκατηγορίες. Αριστερά θα βρείτε τα φίλτρα αναζήτησης όπου μπορείτε να επιλέξετε το προϊόν που σας ενδιαφέρει ανάλογα με την επιχείρησή σας, τις ανάγκες, το brand, τις πιστοποιήσεις και την τιμή. Τέλος υπάρχει πάνω πάνω στην αρχική σελίδα πεδίο αναζήτησης που μπορείτε να κάνετε πιο εξειδικευμένη αναζήτηση.